📦 Politika povrata – Vivai Miano
Prodajemo žive biljke i stoga primjenjujemo specifične politike povrata, osmišljene kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca i zaštita proizvoda.
✅ Prihvaćeni povrati
Povrat prihvaćamo u sljedećim slučajevima:
-
Biljka je stigla oštećena ili nije u dobrom stanju.
-
Primljen je pogrešan proizvod u odnosu na naručeno.
-
Biljka pokazuje očite znakove bolesti ili truljenja unutar 48 sati od isporuke.
U tim slučajevima, potrebno je poslati fotografije proizvoda unutar 48 sati od primitka, kako bi se procijenio problem i odobrio povrat ili povrat novca.
❌ Neprihvaćeni povrati
Ne možemo prihvatiti povrate u sljedećim slučajevima:
-
Biljka je oštećena nakon isporuke zbog neprikladne njege ili neprikladnih uvjeta okoline.
-
Kupac se predomislio nakon primitka proizvoda (zbog estetskih razloga, veličine itd.).
-
Zahtjev je podnesen nakon 48 sati od primitka, s obzirom na to da se radi o kvarljivom proizvodu.
🔁 Zamjena ili povrat novca
U slučaju valjanih i potvrđenih problema:
-
Nudimo besplatnu zamjenu biljke (ako je dostupna) ili
-
Potpuni ili djelomični povrat novca, ovisno o procjeni štete.
📩 Kako zatražiti povrat
Za zahtjev za povrat ili prijavu problema, molimo vas da:
Kontaktirate nas unutar 48 sati od primitka.
Pošaljete detaljne fotografije biljke i pakiranja.
Dostavite broj narudžbe i kratak opis problema.
Pravo na odustajanje uređeno je člankom 206/2005 Zakonodavnog dekreta ako kupac-potrošač (tj. fizička osoba koja kupuje robu u svrhe koje nisu povezane s njegovom profesionalnom djelatnošću, ili ne obavlja kupnju navodeći u obrascu narudžbe referencu na PDV broj) ima pravo odustati od ugovora o kupnji iz bilo kojeg razloga. Za ostvarivanje tog prava kupac mora poslati obavijest na www.coltivia.com unutar 14 kalendarskih dana od primitka robe.
U slučaju povrata, proizvod/i moraju biti poslani u operativni centar
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
i mora sadržavati KOD PROIZVODA i broj pratećeg računa. Jedini trošak koji snosite su troškovi dostave za vraćanje proizvoda i troškovi početne dostave kupljenog proizvoda/a.
📌 Važna napomena
Svaka biljka je jedinstvena i može se neznatno razlikovati od fotografija zbog sezonske i žive prirode proizvoda. Blage varijacije u obliku, boji ili veličini ne predstavljaju nedostatak.